Relación médico paciente en IAC de Treinta y Tres

Burruso G, Riet M
Tutores: Amaral G, Zipitría G, Correa H, Sandoya E

Antecedentes

La medicina del presente siglo nos hace estar frente a una sobrevaluación de la tecnología y compartimentación de la misma a través de las especialidades. Existe la percepción de que se ha perdido de vista al individuo en su dimensión integral de personas y generalmente nos exige resultados según características cuantitativas e ignora los aspectos cualitativos (pacientes y médicos). El uso de la tecnología puede estar al servicio de una medicina de calidad pero no puede sustituir los beneficios de una buena relación médico paciente. Otro punto fundamental es definir lo que llamamos una atención de calidad, lo cual resulta ser muy difícil. Para evaluar totalmente la calidad de atención es necesario tener en cuenta la realidad individual de cada usuario, las expectativas de los mismos y su percepción. Por lo tanto con este trabajo estaremos intentando evaluar uno de esos parámetros, la percepción por parte de los pacientes de la atención que le es brindada.

Objetivo

Conocer aspectos de la relación médico paciente en el sanatorio IAC, que evalúan la percepción de los usuarios sobre los elementos cualitativos de la atención de calidad que reciben. Se realizaron 21 preguntas para ser respondidas Sí o No, las que exploraron aspectos de la relación médico-paciente y de la calidad de la atención recibida.

Método

Se realizó un trabajo descriptivo transversal mediante encuestas realizadas luego de la consulta médica, los que fueron elegidos al azar indiferente de edad, sexo o enfermedad. Las mismas se realizaron en un periodo de 3 meses en los horarios de policlínica de la institución. Se solicitó autorización por las autoridades institucionales.

Resultado

En 97% de los casos el médico respondió a las preguntas del paciente, en 92% le escuchó con atención, en 90% le generó confianza, en 88% percibió que la atención fue humana y en 87% de los casos le miró a los ojos. Los aspectos con mayor porcentaje negativo fue que no le convocó a acceder al consultorio por su nombre (86%), en un 66% de los casos no se disculpa por llegar tarde a la consulta, en 62% no se preocupó por conocer si el paciente tenía dificultad para obtener el tratamiento indicado y un 60% no se preocupó acerca de la afectación psicosocial del paciente por la enfermedad.

Conclusión

Existieron muchas fortalezas en la atención brindada por parte del médico, escuchando al paciente con atención y generando confianza mediante una atención humana. Un aspecto no suficientemente considerado refiere a los impactos que determina la enfermedad en la vida del paciente, así como tampoco lo fue la posibilidad de acceder al tratamiento indicado.